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【不忘初心、牢記使命·身邊的榜樣】孫博娜,旅客的行程因她而溫暖

文章來源:中國唐堯網 | 發布時間:2019-11-15 15:49 | 閱讀量:60742

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唐堯網保定劉向真報道 周五的保定客運中心,人流如織,但秩序井然,售票廳、候車室、各檢票口運營秩序良好,還有免費的礦泉水在溫暖的手間傳遞,一張張熱情的笑臉給人溫馨的旅途回憶。客運問事員孫博娜的工作,就是不厭其煩,日復一日,堅持為旅客提供周到而細致的服務。

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客運人孫博娜

孫博娜出生在一個名副其實的“客運之家”,爺爺、爸爸、叔叔都在客運服務的崗位上留下奮斗足跡。2007年,離開學校后,孫博娜也進入保定汽車總站參加工作,圓了從小到大的“客運人夢”。“爺爺和爸爸去世的都早,他們的音容笑貌我已記不清了,但在媽媽的描述下,旅客、安全、服務這些字眼已經扎根于心,兩代人身為客運人服務群眾的執著已在我心中深深地烙印。”孫博娜說,客運是爺爺和爸爸為之一生堅守的崗位,既然我也選擇了這份責任,就要全心全意地傳承、踏踏實實地干下去。

自參加工作以來,孫博娜將這份傳承付諸于行動,能吃苦,講付出,對待何人何事總是笑臉相迎。也許在別人眼里,客運問事員能有什么技巧,誰都能干,可跟隨他們工作一天,就知道當一名合格的客運問事員并不是一件容易的事。每天,她的工作包含著迎賓、導乘、廣播、訂票、輪滑送水等百項便民服務。她將“一看、二笑、三聽、四做”的服務方法奉為最高指令,急旅客所急、想旅客所想、解旅客所難,拉近了和旅客之間的距離;為了更好地服務旅客,她不斷提高自身素質,《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《汽車客運站級別劃分和建設要求》以及其他客運知識點熟記于心;她把車次、站點、票價等寫在小卡片上,走到哪里、背到哪里;為了樹形象,她叼筷子練微笑、夾紙練站姿、頂書練平衡;為了練技能,她苦心鉆研,掌握輪滑服務技能;她還了解保定及周邊旅游景點和風土人情,主動為來自五湖四海的旅客介紹河北的旅游特色以及紅色旅游,人文旅游,雄安新區的成立讓更多的人想去旅游,她搜索更多更新的雄安資訊幫助旅客更好更便捷的到達雄安新區,讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務的溫馨,感受到家的溫暖;為了讓更多旅客得到及時的服務,每當遇到雨雪天氣,班車不能正常發車時,她會為旅客提供“溫馨短信服務”,告知旅客班車的運行情況;每當節假日她都會和姐妹們一起為旅客舉辦猜謎活動;為了解除旅客候車時的乏味,她學習了“健康手指操”,定時和旅客們一起做,她就是在這一次次付出中找到快樂,在一次次服務中職業責任感得到升華。

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孫博娜為受傷小旅客包扎傷口。劉向真 攝

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孫博娜為特殊旅客提供便利服務。劉向真 攝

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孫博娜為丟失物品女孩登記。劉向真 攝

記者采訪的一下午時間里,值班中的孫博娜一直忙得不可開交。她在耐心地回答接連不斷的旅客咨詢;她在及時接受對講機里傳達的指令準確廣播;她在為受傷的旅客緊急處理傷口;她在為候車的旅客送水;她在幫助有需要的旅客提拿行李;她在將老、弱、孕、幼的旅客安全迎來送往……記者一錯眼,孫博娜便跑不見了,原來隨時關注著每位旅客情況的她看到有位拄拐的老人進站,便快速到其身前提供便利服務。15:45,女孩王怡急匆匆找來尋求幫助,她將挎包落在了剛乘坐過的易縣班車上,孫博娜了解情況后又跑了起來,“這輛班車馬上要上客了,趕緊去找。”五分鐘后,孫博娜幫王怡拿回了丟失的挎包。記者注意到,孫博娜當天穿的是一雙高跟鞋,穿著這雙鞋站一天已經足以累到腿酸腳漲,何況還要時時跑動。當記者問道“很累吧?每天上完班雙腳便會腫成饅頭樣吧?”,孫博娜不以為意,只說“泡泡就好了,第二天依然活力十足。”“是什么讓你如此樂此不疲?”“信念!我們從爺輩、父輩傳承下來的客運人精神就是要做到‘一切為了旅客,為了旅客的一切’。”

心在哪里舞臺就在哪里。孫博娜在平凡的客運工作崗位樂此不疲,將責任心、使命感化作了堅守的動力,將微笑與真誠融入于日常的服務,將瑣碎變成了體貼入微,日日平凡事、事事做好難,她說為旅客提供更優質服務,讓旅客滿意是她的追求,旅客滿意的笑容,是支持她一直堅持不懈的源泉,是她把簡單的工作做得不簡單。她珍視每一次服務的機會,為旅客送上方便快捷、貼心周到的服務,以實際行動實現著自己的人生價值,在點滴中展現著新時期客運人的靚麗形象。(通訊員張躍娜)


責任編輯:
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